Legal · service_level_agreement

FLUX 서비스 수준 협약(SLA)

Version: v1.0
시행일: 2026-05-01
최종 개정: 2026-04-08
Language: ko-KR

본 서비스 수준 협약(Service Level Agreement, 이하 "SLA")은 주식회사 긱토(이하 "회사")가 FLUX 유료 서비스에 대해 제공하는 서비스 가용성, 성능 지표 및 이를 충족하지 못할 경우의 보상 조건을 규정합니다. 본 SLA는 Business 이상 요금제에 기본 적용되며, Enterprise 요금제는 별도의 개별 SLA로 대체될 수 있습니다.

제공자 / Provider

company_name: 주식회사 긱토 (Gigto Co., Ltd.)
website: https://fluxmobi.kr
support_email: support@fluxmobi.kr
phone: 02-6956-5002

1. 정의

월 가용 시간: 해당 월의 전체 시간에서 계획된 점검 시간을 제외한 시간
다운타임: 서비스의 주요 기능이 이용자의 귀책사유가 아닌 원인으로 연속 5분 이상 정상 동작하지 않은 시간
월간 가용성: (월 가용 시간 - 다운타임) / 월 가용 시간 × 100
계획된 점검: 최소 48시간 전에 공지된 유지보수 또는 업그레이드 작업

2. 서비스 가용성 목표

3. 측정 대상 구성 요소

4. 제외 사항

5. 응답 및 해결 목표

6. 서비스 크레딧

회사가 약정된 월간 가용성 목표를 충족하지 못한 경우, 이용자는 다음의 기준에 따라 해당 월 이용료의 일부를 서비스 크레딧으로 받을 수 있습니다.

7. 지원 채널

8. 변경

본 SLA는 서비스 환경 및 법령 변화에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 30일 전 사전 공지합니다. 변경 내용이 이용자에게 불리한 경우 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.